Сущность концепции Total Quality Management

Total Quality Management (TQM) – это подход к управлению, ориентированный на обеспечение высокого уровня качества продукции и обслуживания путем вовлечения всех участников предприятия в процесс постоянного улучшения.

Основные принципы TQM включают в себя:

• Фокус на клиента: TQM сосредотачивается на понимании и удовлетворении потребностей и ожиданий клиентов. Предприятия, следующие принципам TQM, стремятся достигнуть максимальной удовлетворенности клиентов через предоставление высококачественных товаров и услуг.
• Управление качеством всеми сотрудниками: TQM включает в себя вовлечение всех сотрудников в процесс обеспечения качества. Это подразумевает, что каждый работник должен стремиться к непрерывному улучшению процессов и производственных методов.
• Постоянное улучшение: предприятия, следующие этому принципу, постоянно стремятся к улучшению своих процессов и продуктов, для достижения оптимальной производительности и качества.
• Участие всех сотрудников: TQM подчеркивает важность участия всех участников предприятия, начиная от руководителей до рабочих, в процессе управления качеством.
• Процессный подход: TQM предполагает управление организацией через процессы. Это означает, что все процессы должны быть определены, измерены, управляемы и постоянно улучшаемы для достижения максимальной эффективности.
• Принципы системного  подхода: TQM предполагает, что организация должна рассматриваться как система с взаимосвязанными процессами.
• Обучение и развитие сотрудников: TQM придает большое значение обучению и развитию персонала, поскольку хорошо обученные сотрудники способствуют повышению качества продукции и улучшению процессов.

Система TQM (Total Quality Management), или полное управление качеством, разработана для улучшения качества продукции или услуг, увеличения эффективности и повышения удовлетворенности клиентов. Неправильное применение TQM может быть вызвано рядом различных факторов.

Вот некоторые из основных причин:

• Недостаточное руководство и поддержка: если руководство предприятия не активно поддерживает и не демонстрирует свою приверженность принципам TQM, то реализация системы может оказаться неудачной.
• Недостаточная обученность сотрудников: внедрение TQM требует обучения сотрудников, чтобы они могли понимать и применять принципы управления качеством.
• Отсутствие системы мотивации: если сотрудников не мотивировать для активного участия в процессе улучшения качества, то система TQM может оказаться неэффективной.
• Недостаточное участие клиентов: TQM предполагает активное взаимодействие с клиентами, чтобы понимать их потребности и ожидания.
• Сложности в изменении культуры предприятия: внедрение TQM может потребовать изменения корпоративной культуры, что может быть сложным и сопряжено с сопротивлением со стороны сотрудников.
• Недостаточное измерение и анализ данных: TQM требует систематического сбора, анализа и использования данных для улучшения процессов. Если организация не имеет эффективной системы сбора и анализа данных, то TQM не сможет быть успешно реализована.
• Неопределенные цели и планы: отсутствие четких целей, планов и ключевых показателей успеха может привести к тому, что TQM станет нецелесообразной и неудачной инициативой.

Для успешной реализации системы TQM необходимо учитывать эти факторы и стремиться к их устранению, обеспечивая полное внедрение принципов управления качеством на всех уровнях предприятия.

(Азарян А.А. Бенчмаркетинг, ДОННУЭТ)