Сертификация систем качества

Более 10 лет в нашей стране ведется работа по сертификации систем качества на соответствие требованиям международных стандартов ИСО 9000. В России имеются многие десятки таких предприятий, внедривших стандарты ИСО 9000 и получивших со­ответствующие сертификаты. Однако как сами системы качества, так и процедуры их сертификации постоянно совершенствуются, развиваются. Приведем некоторые современные направления совершенствования систем качества.

В 1994 г. появились стандарты серии QS 9000, разработанные автомобильными фирмами США — «Дженерал Моторс», «Форд-Крайслер». Наряду с требованиями, имеющимися в стандартах ИСО 9000, стандарты QS 9000 содержат ряд дополнительных требований, специфических для автомобилестроения.

Все смежники названных фирм, и не только они, переходят на работу в соответствии с тре­бованиями стандартов QS 9000. Отличие стандартов QS 9000 от стандартов ИСО состоит в дополнительных требованиях, оговари­ваемых в контрактах со смежниками в каждом отдельном случае, а также в специфических отраслевых требованиях, выходящих за рамки требований стандартов ИСО.

Система ориентирована на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставку про­дукции «точно в срок». Такой подход обозначают термином quality improvement («постоянное улучшение качества»).

В настоящее время стало очевидным, что TQM является более широким подходом к управлению качеством по сравнению с систе­мами ИСО 9000. Наблюдается тенденция к применению TQM как подхода к совершенствованию бизнеса в целом. В Европе общепризнанной моделью, отражающей принцип TQM, является модель европейской премии по качеству (модель совершенного ведения бизнеса).

Движение за премии по качеству широко распространено в мире как побудитель создания на предприятиях эффективных систем качества. Наиболее известными и авторитетными являются премии Деминга в Японии, премия М. Болдриджа в США, Европейская пре­мия по качеству. В России введена премия Правительства РФ по качеству.

Создание новых систем и подходов по управлению качеством, вскрывшиеся за время применения недостатки семейства стандар­тов ИСО 9000, вызвали необходимость их пересмотра. ИСО при­няло решение, что семейство данных стандартов будет состоять из четырех базовых стандартов и ряда технических отчетов. При этом основные положения, содержащиеся во всех ныне действующих стандартах, будут по возможности интегрированы в базовые стан­дарты, например ИСО 9004—2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организациями. Подход на основе менеджмен­та качества».

Новые стандарты являются более гибкими с точки зрения об­ласти их применения, которая может быть сокращена на малых и средних предприятиях, поскольку некоторых видов деятельности на них не существует.

Кроме того, новые стандарты характерны совместимостью ме­неджмента качества с менеджментом в других областях деятель­ности, и прежде всего в области охраны природы — речь идет о совместимости стандартов ИСО 9000 со стандартами ИСО серии 14000.
Таким образом, стандарты ИСО 9000 имеют более универсаль­ную структуру и более широкую область применения.