Агрессивное поведение сотрудников как угроза организации

Проблема агрессивного поведения, или буллинга, – становится все более актуальной. Почти две трети американцев заявили, что в прошлом году стали жертвами буллинга на работе. В 1998 г. так отвечали не более половины опрошенных. По критериям профессора Порат жертвами агрессивного поведения на работе можно считать респондентов, которые за последний год как минимум раз в месяц подвергались оскорблениям или грубости со стороны начальника или коллег.

Подтолкнули исследования агрессивного поведения сообщения о сексуальных домогательствах. Проверяя сообщения о сексуальных домогательствах, многие компании обнаружили, что грубость и оскорбления среди сотрудников распространены куда более широко, чем предполагалось.

Fidelity Investments недавно нанимала консультантов для оценки поведения сотрудников на рабочем месте. Несколько сотрудников Fidelity пожаловались на пренебрежительные замечания по поводу их внешности, сексуальные намеки в адрес женщин и агрессию в отношении представителей обоих полов. За последние шесть лет это привело к увольнению как минимум трех портфельных управляющих. Теперь Fidelity призывает сотрудников сообщать об оскорблениях со стороны коллег, не опасаясь возмездия.

С одной стороны, такое поведение сотрудников в организации может происходить в силу определенных внешних обстоятельств. С другой стороны, носителем агрессивного импульса всегда выступает человек, который обладает высоким уровнем агрессивности и уже заранее имеет агрессивный поведенческий паттерн, он как бы предрасположен вести себя агрессивно. Агрессивный паттерн, как правило, формируется в детстве в отношениях со значимыми людьми (родители, братья и сестры).

В каждом коллективе всегда есть роль козла отпущения. Эта роль возникает спонтанно, естественным образом и замыкается на одном человеке на какой-то период времени. Такой человек принимает на себя агрессивные реакции коллег и служит для снижения напряжения в коллективе.

В качестве объекта агрессии может выступать и сам сотрудник, который может злиться на себя, это случай аутоагрессии. Она возникает от невозможности проявить эмоциональную реакцию на лицо, ее вызвавшее: на руководителя или коллег. Агрессия подавляется в таких ситуациях. Она подобна «паровому котлу», то есть имеет свойство накапливаться, и если не «спускать пар», то может произойти саморазрушение или аффективный взрыв.

Важно отметить, что поведение агрессора взаимосвязано с поведением жертвы. Агрессивное поведение, как правило, происходит в присутствии других сотрудников, которые становятся наблюдателями, либо нейтральными, либо поддерживающими, сочувствующими одной из сторон, то есть выступают в позиции соагрессора, сожертвы. Наличие зрителей в ситуации вовлекает все большее количество сотрудников и оказывает негативное влияние на психологический климат в организации и качество работы.